Три слова, які заспокоюють краще за будь-які поради

Знайома ситуація: подруга або близька людина переживає складний момент, а ви не знаєте, що сказати. Щире бажання підтримати іноді обертається фразою, яка лише додає напруження. Ліцензована клінічна психологиня докторка Хайме Цукерман радить запам'ятати коротку відповідь із трьох слів: «Це має сенс».

За її словами, ця фраза підтверджує досвід, почуття та думки співрозмовника. І, що важливо, вона зовсім не означає, що ви погоджуєтеся з кожним його рішенням чи вчинком.

«Сказати „Це має сенс“ підтверджує досвід, почуття та думки людини», — пояснює Цукерман.

Така відповідь знижує захисну реакцію та створює безпечніший простір для подальшої розмови. Людина розуміє, що її не намагаються одразу виправити, засудити чи переконати в протилежному.

Чому «Я розумію» не завжди працює

На перший погляд, «Я розумію» та «Це має сенс» здаються майже однаковими. Але психологиня звертає увагу на важливу різницю. Якщо ви не переживали подібного, слова «Я розумію» можуть прозвучати так, ніби ви точно знаєте, що відчуває інша людина. Через це її переживання можуть здатися применшеними. Натомість «Це має сенс» визнає саме її точку зору та емоції: ви не стверджуєте, що знаєте, як це — бути на її місці, але показуєте, що розумієте причини її реакції.

Що ще можна сказати

Психологиня радить кілька фраз, які допомагають створити атмосферу довіри:

— «Отже, я чую, як ви кажете, що це вас повністю приголомшило» — повторення суті сказаного показує, що ви справді слухаєте.

— «Ваші почуття та реакція зрозумілі та доречні» — допомагає людині не відчувати, що вона перебільшує.

— «Я бачу тебе, і я тут, з тобою» — дає зрозуміти, що людині не обов'язково самотужки пояснювати все, що вона переживає.

— «Допоможи мені зрозуміти, як це було для тебе» — показує щире бажання почути досвід співрозмовника, а не нав'язати власну думку.

Не менш важливі й спокійний тон та зоровий контакт — мова тіла теж може демонструвати підтримку й безпеку.

Головне під час складної розмови, за словами Цукерман, — не поспішати з порадами та не заперечувати почуття іншої людини. Іноді простого визнання її емоцій цілком достатньо, щоб стати найкращою підтримкою.