Чому літнім людям складно звикнути до онлайн-платежів: пояснення психолога

Щоразу, коли ви пропонуєте мамі оплатити комуналку через застосунок, вона зітхає і дістає гаманець? А тато наполягає на паперовій квитанції, навіть якщо сам уміє користуватися смартфоном? Це знайома багатьом ситуація, і вона має психологічне пояснення.

Психотерапевт, член Європейської асоціації транзактного аналізу Сергій Твардієвич пояснює: причина не в браку навичок або когнітивних здібностей. Навіть люди, які впевнено користуються телефонами, можуть свідомо обирати звичні способи оплати. Справа в тому, що паперові квитанції та готівка для старшого покоління — це символи безпеки.

Коли людина платить готівкою, вона бачить, як гроші переходять з рук у руки, і отримує фізичний доказ — чек. Під час онлайн-платежу гроші ніби зникають у цифровому просторі, а підтвердженням стає файл, який не завжди легко відкрити чи зберегти. Ця невизначеність викликає тривогу і недовіру.

Що можна зробити, щоб полегшити адаптацію?

По-перше, навчайте поступово. Не намагайтеся за один вечір показати всі функції банківського застосунку. Почніть з однієї простої дії, наприклад, перегляду балансу, і повторюйте її разом, поки вона не стане звичною.

По-друге, допомагайте формувати відчуття контролю. Покажіть, як зберігати електронні квитанції в окремій папці або надсилати їх собі на пошту. Коли людина знає, де знайти підтвердження оплати, тривога зменшується.

По-третє, не критикуйте за вибір паперу. Якщо батьки почуваються спокійніше з класичними чеками, не наполягайте. Пропонуйте альтернативу як можливість, а не як обов'язок.

Пам'ятайте: головне — не змусити людину користуватися технологіями, а допомогти їй відчути, що вони не несуть ризику. Коли з'явиться відчуття безпеки, нові звички прийдуть поступово.