Виплати ВПО припинили: що робити та куди звертатися

Уявіть: ви вчасно оформили всі документи, отримували допомогу на проживання, і раптом гроші перестали надходити. Саме так сталося з родиною з чотирма дітьми, яка виїхала з окупованого Енергодара. Їм безпідставно припинили виплати, хоча право на них зберігалося. Про цей випадок 26 серпня розповіла представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна.

Жінка звернулася до Офісу Уповноваженого з прав людини, і рішення переглянули. Родині повернули заборгованість у розмірі 56 тисяч гривень, а виплати продовжили ще на пів року. Тепер сім'я щомісяця отримує 14 тисяч гривень.

Цей приклад показує: якщо допомогу припинили, не продовжили або кошти просто перестали надходити, варто з'ясувати причину. Не обов'язково особисто йти до сервісного центру — можна діяти онлайн.

**Куди звертатися та як це зробити**

Перший крок — звернення до Пенсійного фонду України. Є кілька способів:

- через вебпортал ПФУ: авторизуйтеся в особистому кабінеті, перейдіть у розділ «Комунікації з ПФУ» → «Звернення»; - через окрему форму електронного звернення на сайті Пенсійного фонду, до якої можна прикріпити документи у форматах PDF, DOC/DOCX, JPG та інших; - зателефонувати до контакт-центру ПФУ за номером 0 800 503 753, якщо потрібно спочатку просто уточнити інформацію.

У зверненні чітко опишіть ситуацію: яку допомогу ви отримували, з якого часу виплата не надходить, чи отримували ви рішення або повідомлення про припинення. Обов'язково додайте довідку ВПО та документи, що стосуються причини припинення виплати, якщо вони є.

**Якщо Пенсійний фонд не вирішив проблему**

Зберігайте письмову відповідь ПФУ. Якщо з неї видно, що допомогу припинили безпідставно, або рішення не переглядають, звертайтеся до Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини на електронну адресу [email protected]. Додайте відповідь ПФУ до свого звернення.

Нагадаємо, допомога на проживання ВПО призначається на підставі постанови Кабміну від 20 березня 2022 року № 332 і становить 2000 грн на дорослу людину та 3000 грн на дитину або особу з інвалідністю. Виплату призначають на 6 місяців, і якщо людина продовжує відповідати всім критеріям, вона автоматично продовжується без повторного звернення.

Тож якщо ваша виплата припинилася, не мовчіть. Дійте: спочатку зверніться до Пенсійного фонду, а якщо проблема не вирішиться — до Офісу Уповноваженого. Ваше право можна поновити, а гроші — повернути.