Виплати ВПО припинили: що робити та куди звертатися

Уявіть: ви вчасно оформили всі документи, отримували допомогу на проживання, і раптом гроші перестали надходити. Саме так сталося з родиною з чотирма дітьми, яка виїхала з окупованого Енергодара. Їм безпідставно припинили виплати, хоча право на них зберігалося. Про цей випадок 26 серпня розповіла представниця Уповноваженого Верховної Ради з захисту прав осіб, постраждалих від збройної агресії, Ольга Алтуніна.

Жінка звернулася до Офісу Уповноваженого з прав людини, і рішення переглянули. Родині повернули заборгованість у розмірі 56 тисяч гривень, а виплати продовжили ще на пів року. Тепер сім'я щомісяця отримує 14 тисяч гривень.

Цей приклад показує: якщо допомогу припинили, не продовжили або кошти просто перестали надходити, варто з'ясувати причину. Не обов'язково особисто йти до сервісного центру — можна діяти онлайн.

Куди звертатися та як це зробити

Перший крок — звернення до Пенсійного фонду України. Є кілька способів:

- через вебпортал ПФУ: авторизуйтеся в особистому кабінеті, перейдіть у розділ «Комунікації з ПФУ» → «Звернення»; - через окрему форму електронного звернення на сайті Пенсійного фонду, до якої можна прикріпити документи у форматах PDF, DOC/DOCX, JPG та інших; - зателефонувати до контакт-центру ПФУ за номером 0 800 503 753, якщо потрібно спочатку просто уточнити інформацію.

У зверненні чітко опишіть ситуацію: яку допомогу ви отримували, з якого часу виплата не надходить, чи отримували ви рішення або повідомлення про припинення. Обов'язково додайте довідку ВПО та документи, що стосуються причини припинення виплати, якщо вони є.

Якщо Пенсійний фонд не вирішив проблему

Зберігайте письмову відповідь ПФУ. Якщо з неї видно, що допомогу припинили безпідставно, або рішення не переглядають, звертайтеся до Офісу Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини на електронну адресу [email protected]. Додайте відповідь ПФУ до свого звернення.

Нагадаємо, допомога на проживання ВПО призначається на підставі постанови Кабміну від 20 березня 2022 року № 332 і становить 2000 грн на дорослу людину та 3000 грн на дитину або особу з інвалідністю. Виплату призначають на 6 місяців, і якщо людина продовжує відповідати всім критеріям, вона автоматично продовжується без повторного звернення.

Тож якщо ваша виплата припинилася, не мовчіть. Дійте: спочатку зверніться до Пенсійного фонду, а якщо проблема не вирішиться — до Офісу Уповноваженого. Ваше право можна поновити, а гроші — повернути.