Як повернути гроші після шахрайства: рішення суду на вашому боці

Чернівецький апеляційний суд ухвалив важливе рішення: банк має повернути клієнтці гроші, які зникли з її рахунку через шахраїв. 21 листопада 2024 року жінці зателефонувала невідома особа, яка представилася працівником «Київстар». Отримавши доступ до банківської картки, зловмисники за лічені хвилини встигли змінити пароль у «Приват24», переказати кошти на інші картки, оформити кредит на майже 60 000 гривень в інтернет-магазині Comfy та зняти готівку в банкоматі в Києві. Загальна сума збитків становила 83 783 гривні.

Банк спочатку відмовлявся визнавати свою провину, наполягаючи, що всі операції були нібито підтверджені через багаторівневі IVR-опитування. Однак суд став на бік постраждалої. Ключовий аргумент: саме фінустанова має довести, що клієнт своїми діями сприяв витоку даних. Сам факт введення паролів через автоматичну систему не є доказом добровільної передачі інформації шахраям. До того ж суд зазначив, що банк мав технічну можливість вчасно заблокувати підозрілі транзакції.

Що це означає для вас? Якщо ви стали жертвою подібної схеми, не мовчіть. Одразу звертайтеся до банку та поліції. Як показує практика, суди все частіше визнають відповідальність фінансових установ за безпеку ваших коштів. У цій справі жінка не тільки домоглася відновлення залишку на рахунку, а й скасування кредиту, оформленого без її згоди. Щоправда, у вимозі про моральну компенсацію в розмірі 50 000 гривень їй відмовили через брак доказів страждань.

Корисна порада: ніколи не повідомляйте особисті дані, паролі чи коди з SMS незнайомцям, навіть якщо вони представляються співробітниками банку або мобільного оператора. У разі сумніву самостійно зателефонуйте до офіційної підтримки. А якщо лихо вже сталося — пам'ятайте: закон на вашому боці, а судова практика підтверджує, що банки зобов'язані відповідати за безпеку ваших заощаджень.