Як повернути гроші, вкрадені шахраями через Приват24: поради

Чи траплялося вам переходити за посиланням у соцмережах, навіть якщо воно здавалося надійним? Героїня цієї історії зробила так само — і втратила заощадження. Але її приклад доводить: навіть після відмови банку можна відстояти свої права.

У січні 2026 року Покровський районний суд Кривого Рогу ухвалив рішення на користь клієнтки ПриватБанку. Жінка перейшла за посиланням на петицію про нагородження військових у Facebook, пройшла ідентифікацію через Приват24 — і втратила 64 581 грн з кредитної картки. Банк відмовився повертати гроші, тож справа дійшла до суду.

Як діяти, щоб не стати жертвою?

1. Не переходьте за підозрілими посиланнями. Навіть якщо вони виглядають як офіційні петиції чи звернення. Перевіряйте адресу сайту вручну.

2. Якщо гроші вже зникли — негайно телефонуйте на гарячу лінію банку та звертайтеся до поліції. Жінка так і зробила: зателефонувала одразу після отримання смс про списання та написала заяву про шахрайство. Поліція відкрила кримінальне провадження, хоча зловмисників так і не знайшли.

3. Не погоджуйтеся на відмову банку. У цій історії фінустанова двічі відмовила клієнтці, заявивши, що вона сама винна. Натомість страхова компанія, агентом якої є ПриватБанк, виплатила жінці 10 тис. грн, визнавши випадок телефонним шахрайством.

4. Ідіть до суду, якщо банк не йде назустріч. Жінка подала позов з вимогою відновити баланс, списати відсотки та штрафи, а також стягнути 10 тис. грн компенсації та витрати на адвоката.

Суд став на бік клієнтки. Суддя зазначив: банк мав довести, що жінка свідомо допомогла шахраям. Адже правильне введення паролів не є доказом недбалості. У підсумку суд зобов'язав ПриватБанк повернути на картку вкрадені гроші та списати всі нараховані відсотки, пеню, штрафи й комісії. Витрати на адвоката зменшили до 5 тис. грн, а у компенсації відмовили.

Банк спробував оскаржити рішення, але апеляційний суд підтвердив: доказів, що гроші зникли саме через перехід за шахрайським посиланням, недостатньо. Рішення набрало законної сили.

Резюме: якщо ви стали жертвою шахраїв, не здавайтеся. Фіксуйте всі дії, звертайтеся до поліції, вимагайте від банку розслідування. А якщо відмовляють — суд може стати на ваш бік.